帧棒退款、取消与续期规则（不自动续费）
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版本：v2.7
文档修订标识：20260928-membership-01
原稿编制日期：2026-09-05；本次修订日期：2026-09-28
适用客户端版本：v0.23.0.41；文档更新日期：2026-09-28。文档更新不替代生效所需的告知、确认或待验收控制，也不追溯替换已分发副本。
状态：v0.23.0.41 配套文档；生效边界见运营主体与文件适用说明。保留原文件名仅为兼容引用，不表示提供自动续费。
运营者：张家港市大新镇正源泰企业服务部（个体工商户），统一社会信用代码92320582MA25DHLJ1J。
官网：https://fpsbang.com/；客服、售后及投诉：fpsbang@outlook.com。
书面联系地址：江苏省张家港市大新镇长丰村第二十八组10号。邮箱服务可能涉及境外处理，信息最小化和详细材料提交边界见《隐私政策》。
一、购买前特别提示
本产品采用部分功能免费、年费会员及单独增值服务的模式，目前不自动续费、不提供连续包年或免密周期扣款。年费到期后，需要用户重新主动下单付款才能续期。
除适用法律另有规定或购买页面另有明确承诺外，运营者不额外承诺因用户单纯改变购买意愿、个人需求变化或未实际使用而退款。该政策不排除法定无理由退款、解除合同、返还预付款、未按约交付、重复/错误扣款、服务质量或违约时的救济。
“没有自助退款按钮”“虚拟商品”“已激活”“用户勾选同意”均不作为排除上述法定权利的独立理由。退款是返还价款，设备或数据损害赔偿另依事实和法律处理，不因前者限制而一并免除。
会员为数字化权益服务；在法律允许不适用七天无理由退货且购买前明确确认的情况下，开通后不支持七天无理由退款。该限制不排除适用预付式消费规则时自付款日起七日内返还预付款本金的法定权利，也不排除未开通／未交付、重复或错误扣款、服务违约、法定解除等依法应退款的情形；开通不等于全年服务已经履行完毕。会员具体权益及开通规则见《会员服务协议》。
二、按交易性质分别适用
| 交易类型 | 履行与退费判断 |
|---|---|
| 免费功能 | 未收取价款，无对应购买款可返还；不因此免除依法应负的安全、质量、数据保护或赔偿义务 |
| 年费会员 | 开通是履行起点而非整年履行完毕。正常依约持续提供、仅因反悔或未用而申请时，按商业政策和适用法律判断；存在法定退款或解除事由时依法处理 |
| 一次性增值服务 | 以约定交付物或服务完成情况判断，不把请求失败、错误结果、未交付一律算作完成；已依约完成部分通常不因主观反悔额外退款，法律另有规定除外 |
| 次数/额度类增值服务 | 充值到账不等于额度已经消耗；应显示单位、扣减时点、有效期、失败返还和余额处理。未用余额在依法解除或终止时按规定处理 |
| 实际出售的一次性下载软件许可 | 仅在符合法定数字商品类型及相应条件时，适用无理由退货例外；在订单前显著提示和记录具体确认，不据此覆盖持续会员服务 |
产品页面须明确功能、设备数、起止时间及时区、总价、交付和期限算法。未明示的收费、使用限制或退费扣减规则，不在付款后补加。
三、法定无理由退款与预付式消费
- 在线下载计算机软件的无理由退货例外，与预付式持续服务的无理由退款规则分别判断。仅给会员贴上“数字商品”“许可”标签，不改变交易实质。
- 属于2025年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十四条适用范围时，消费者自付款日起七日内申请返还预付款本金，按该解释及其法定例外处理。经营者主张“此前已获得相同商品或服务”等例外，应有对应事实和证据；勾选协议、浏览说明或仅用过不同的免费功能不当然满足例外。
- 不设置“首次登录即放弃一切退款”“使用一次视为全年已消费”等规则；对消费者更有利的有效订单承诺仍应履行。
- 是否适用相关规则，以实际服务内容、购买和履行事实及法律认定为准，不由运营者享有最终解释权。
四、应受理的退款及补救
下列情况核实后，依法及时采取返还多收款、重新履行、修复、更换权益、延期、部分或全额退款等相应措施；依法用户享有选择权时，不强制以延期、积分或优惠券替代退款：
- 重复扣款、金额错误、未经有效授权扣款；
- 付款后未按约交付，或因运营者原因导致安装、激活、核心服务持续异常，达到依法退费条件；
- 实际功能、设备数、期限、兼容范围或服务交付与购买时承诺不符；
- 提前终止、长期中断或实质减少已购服务，导致相应对价未履行；
- 合同依法解除、无效、被撤销或确定不发生效力，依法应返还款项；
- 未成年人交易依法需监护人同意而未获有效同意或追认等情形；
- 法律、监管要求、生效裁判或其他有效承诺规定的情形。
仅因用户设备既有缺陷、其超出明确支持范围的操作、第三方独立行为等导致的争议，应核查具体原因与运营者是否存在过错，不仅凭“电脑问题”拒绝；非官方篡改版本也不掩盖运营者自身有因果关系的过错。
五、金额计算与期限
- 重复或错误扣款依法退回相应多收款；符合全额退款条件的按实付价款返还。
- 依法解除年度持续服务且适用按期结算时，未履行部分按有效订单、停止提供服务的时间及法律规定计算。适用预付式消费司法解释的不限次数计时服务，按剩余履行期限与全部履行期限的比例等法定规则处理，不以“第一天已发放权益”核销全年费用。
- 有已履行部分的，依法核对真实交付及对应价款；不虚构高额开通费、按未实际成交的虚高原价扣费，亦不任意转嫁销售提成或通道手续费。
- 优惠、赠送权益和消费额度在退款时依法结算，不得以赠品价值抵扣全部实付款；对原赠送或永久资格的处理须与相应有效承诺一致。
- 原路退款为原则；确有原路退回障碍的，在完成必要核验并取得用户同意后另行安排。告知处理金额、计算依据及预计到账时间，实际到账受支付渠道影响，但不据此免除依法及时处理义务。
- 法律规定的利息、合理费用或赔偿依法处理；本规则不将退款金额设为全部损害赔偿上限。
六、手动续期、到期与账户注销
- 不续购即不产生下一期费用，无须操作“取消自动续费”。到期提醒、试用结束、曾经支付及接受用户协议均不产生扣款授权。
- 到期或停止使用不影响剩余有效订单和法定售后；恢复软件已做的系统修改、访问本机备份、获取必要交易证据及行使个人信息权利不另收会员费。
- 卸载不等于服务器数据已删除；账户注销与退费请求分别处理。不得以先注销账号、删除投诉或接受余额退款为受理条件；亦不因善意申请退款报复性冻结无关合法权益。
- 将来如另行提供自动续费，需另作产品决定并完成独立规则和有效授权；本稿不包含授权，也不自动迁移任何既有订单。
七、申请和人工处理
当前不承诺已有自助退款功能。用户可通过fpsbang@outlook.com先说明问题类型和处理诉求，或向上述登记经营场所寄送书面申请；如邮件涉及具体个人信息，请先阅读隐私政策的邮件渠道提示。公开社区只适合一般咨询，不提交订单、诊断码、账号或付款凭据。
运营者按请求所需的最小范围核验订单、购买主体和交付情况，不索取密码、验证码、完整银行卡或无关身份证件。需补充材料时一次性说明必要项目和适当私密方式，不要求先放弃法定权利。
收到申请后15个工作日内答复处理结果，或说明正在核实的具体事项和预计期限；法律、订单或支付渠道规定更短期限的从其规定，不以内部排队无限延长。处理应留存受理时间、核验依据、计算明细、结果、支付回执及通知；拒绝时说明依据和复核渠道。
八、争议与证据
双方可提供订单快照、协议/风险提示文本与哈希、支付凭证、交付状态、操作日志和沟通记录。日志不是不可反驳证据，用户不承担超出法律规定的举证负担；紧急维修不以保全全部设备现场为前提。
协商不是向监管部门投诉、依法申请保全或诉讼的前置条件。适用中华人民共和国大陆地区法律，由依法有管辖权的人民法院处理争议。法定消费者权利优先于本规则中与其冲突的限制。